Dold rasism?
Idag skulle jag ringa till ”min” bank. Ett sådant där ”jag vill gärna få min lön utbetald, tack”-samtal.
Och så hamnade jag självklart i telefonkö. Det intressanta var dock att de hade helt olika meddelanden på svenska och engelska.
På svenska: ”Välkommen till swedbank. Vi besvarar snart ditt samtal”
På engelska: ”Welcome to swedbank. Our lines are busy at the moment. We’d appreciate it if you’d hold”
Varför är det så? Varför får de engelsktalande mycket mer information än oss svenskar? Och varför ska de besvara de svenskas samtal snart, medan de inte ger något sådant löfte till utländska bankkunder? Är det kanske rasism? Eller någon annan dold agenda?
Sen kommer rösten igen och deklarerar att: ”Just nu är det många som ringer till oss. Vi besvarar ditt samtal så snart vi kan.” Men: ”Thank you for waiting. We’ll soon answer your call”
Nu är det omvända roller. Varför får engelsktalande människor inte veta att det är många som ringer? För att de fick veta det från första början. Varför fick inte vi det?
Det känns som att det finns två alternativ här:
1. De har en dold agenda på Swedbank. De har något emot svenskar eller invandrare, och vill med dessa märkliga meddelanden klargöra det på något sätt.
2. Någon har klantat till sig och lagt in meddelandena i fel ordning. Logiskt vore ju att man får mest information från början. Det känns som att när man har suttit i fem minuter har man redan listat ut att ”just nu är det många som ringer” till dem. Det vill jag gärna höra i början, inte ”vi besvarar snart ditt samtal”. För ”snart” kan ju inom bank-, försäkrings- och csn-världen betyda allt mellan en månad och aldrig.
3. Och så det tredje alternativet, som just slog mig: det kanske är en slump? De kanske inte räknar med att någon ska sitta och liksom analysera sönder deras automatiska meddelanden?
Men då har de fel! För sen blev jag nämligen kopplad till telefonbanken kundservice, och då var det helt nya meddelanden. Förvisso bara på svenska, men jag tror att det finns rätt bra material där också. Men det tar vi en annan gång.
Och så hamnade jag självklart i telefonkö. Det intressanta var dock att de hade helt olika meddelanden på svenska och engelska.
På svenska: ”Välkommen till swedbank. Vi besvarar snart ditt samtal”
På engelska: ”Welcome to swedbank. Our lines are busy at the moment. We’d appreciate it if you’d hold”
Varför är det så? Varför får de engelsktalande mycket mer information än oss svenskar? Och varför ska de besvara de svenskas samtal snart, medan de inte ger något sådant löfte till utländska bankkunder? Är det kanske rasism? Eller någon annan dold agenda?
Sen kommer rösten igen och deklarerar att: ”Just nu är det många som ringer till oss. Vi besvarar ditt samtal så snart vi kan.” Men: ”Thank you for waiting. We’ll soon answer your call”
Nu är det omvända roller. Varför får engelsktalande människor inte veta att det är många som ringer? För att de fick veta det från första början. Varför fick inte vi det?
Det känns som att det finns två alternativ här:
1. De har en dold agenda på Swedbank. De har något emot svenskar eller invandrare, och vill med dessa märkliga meddelanden klargöra det på något sätt.
2. Någon har klantat till sig och lagt in meddelandena i fel ordning. Logiskt vore ju att man får mest information från början. Det känns som att när man har suttit i fem minuter har man redan listat ut att ”just nu är det många som ringer” till dem. Det vill jag gärna höra i början, inte ”vi besvarar snart ditt samtal”. För ”snart” kan ju inom bank-, försäkrings- och csn-världen betyda allt mellan en månad och aldrig.
3. Och så det tredje alternativet, som just slog mig: det kanske är en slump? De kanske inte räknar med att någon ska sitta och liksom analysera sönder deras automatiska meddelanden?
Men då har de fel! För sen blev jag nämligen kopplad till telefonbanken kundservice, och då var det helt nya meddelanden. Förvisso bara på svenska, men jag tror att det finns rätt bra material där också. Men det tar vi en annan gång.
Kommentarer
Trackback
